Най-големите ти успехи, откакто си лидер на екип във „Филип Морис България“?

Постиженията, които имаме през тази година, са плод на упорита работа - както през последните месеци, така и от предходните години. За четвърта поредна година сме отличени за водещ работодател в България, признание, което идва от Top Employer Institute в Холандия. Значимо наше отличие е Equal Salary Certificate – сертификат от независим институт, който оценява представянето ни по отношение на уважение на културното разнообразие и равнопоставеност на екипа и на равенството в заплащането на мъжете и жените. Това признание Филип Морис Интернешънъл получава както на глобално ниво, така и на местно за компанията в България. В годишната класация „Моите любими марки“ ние сме в топ 3 на най-предпочитаните международни работодатели в България. Вътрешната ангажираност на екипа, която измерваме с индекса Еmployee Net Promoter Score или доколко служителите биха препоръчали компанията като работодател, се повиши, макар и миналогодишният показател да беше с много висока база. И това се случи по време на кризата с Ковид-19. Това означава, че нашият екип в България се чувства силен и защитен, способен да си върши работата по нов и успешен начин, имайки пълната подкрепа на компанията. Накрая, но не на последно място, е усещането за взаимопомощ и грижа вътре в организацията.

Може ли да направиш дефиниция на културата на живот и работа във „Филип Морис България“ от гледна точка на постоянно променящата се среда около нас?

През последните няколко години Филип Морис Интернешънъл преминава през мащабна трансформация в изпълнение на мисията си за изграждане на бъдеще без дим. Новата визия наложи и пълната промяна на бизнес модела и начина на работа в компанията. В центъра на всичко, което правим, стои потребителят и неговите нужди. Непрестанно подобряваме продуктите и услугите си  на база на получената обратна връзка. Това неизбежно промени и вътрешната ни организационна култура. Тя може да се наблюдава през ежедневното поведение на служителите ни, които са иновативни, гъвкави, слушащи, с умение да се променят.

Кои са ключовите инструменти за привличане и задържане на служители, специфични за компанията?

Работим по изграждането на работодателската ни марка, така че външните аудитории да разпознават стратегията ни и да виждат възможностите, които предоставяме като работодател – разнородни позиции, възможности за развитие, иновативно мислене, грижа за служителите. Вътрешно търсим много често мнението на служителите ни, работим по т.нар. employee journey, за да ги улесним, а те да се фокусират върху приоритетите в работата си. Слушането за нас е изключително важно, за да може да пренесем това, което чуваме, в плановете ни за развитие. Така и организацията постига своите цели, и служителите знаят и разбират какъв е приносът им към общата цел.

Ковид-19 донесе промени в организацията, в какво се изразяваха най-съществените? Как се готвите да посрещнете зимата?

Основната промяна беше в начина, по който обслужваме потребителите си и поддържаме връзката с тях.  Физическият контакт беше трансформиран в дигитален и това промени процесите ни. Наложи се колегите да придобиват бързо нови знания и умения, за да са ефективни.

Дигиталните процеси се ускориха в периода на изолацията с внедряването на нови инструменти за по-добра комуникация с потребителите. Бързата реакция и навременната комуникация бяха от ключово значение. Разбира се, в началото имахме усещане за по-голяма натовареност, но успяхме да се организираме и да се адаптираме много бързо към новата реалност с дистанционната работа. Организираме редовни виртуални срещи между екипите, както и с цялата организация, на които споделяме актуална информация за пандемичната обстановка, мерките и начина на работа и обсъждаме заедно резултатите. В изпълнение на глобалните приниципи, обявени  от компанията в началото на пандемията, запазихме заетостта на служителите и финансовите им възнаграждения. Подходихме с грижа, разбиране и внимание към всеки един в кризисния период, което доведе до още по-голяма удовлетвореност сред служителите и засили усещането за общност и грижа.

Спокойни сме по отношение на предстоящия период, защото имаме ясен план за действие и стратегия. Към момента по-голямата част от служителите ни работят от вкъщи, а за онези, които се завърнаха в офиса, сме осигурили безопасна работна среда при спазване на всички мерки. Изготвили сме отделни сценарии за действие с подготвен антикризисен план. Планираме въвеждането на хибриден начин на работа, която включва комбинация на работа от офиса и вкъщи. Ръководителите ще могат да събират екипите си в офиса за брейнсторминг и обсъждане на важни работни теми за определен период в седмицата, така че да балансираме социалната дистанция с нуждата от социален контакт. Предоставянето на такава гъвкавост би била изключителна придобивка за служителите ни, така че да работят по-ефективно от разстояние в кросфункционални и международни екипи.

Когато говорим за работа и лично време, аз лично смятам, че двете не трябва да са строго разграничени. Ако човек обича работата си, той няма да търси разделение, а баланс.  

Опиши в едно изречение служителя на „Филип Морис България“.

Целеустремен, инициативен, слушащ, случващ, готов да помогне и свободен да сподели и да направи промяна. Макар да сме организация с екип на сравнително млада възраст, много от служителите ни в България са дългогодишни кадри. А едно от най-хубавите неща при нас е възможността за промяна на кариерната посока в рамките на компанията – осигуряваме този шанс на служителите си, които са показали желание. И това е един от основните инструменти за задържане на таланти.