На фона на огромния брой естетични клиники доверие се печели не само на базата на професионални умения. Кое е най-важното в отношенията между лекар и пациент? Особено имайки предвид, че голяма част от пациентите ви са публични личности.

Д-р Трендафилова: За нас хората са пациенти, а не клиенти. Ние сме лекари, които лекуват даден проблем или страдание. Нито една консултация не започва без разговор. По времето на този разговор пациентът може да усети дали това е неговият специалист, дали си пасват като разбирания, дали може да се изгради доверие. Както е важно за мен усещането, което остава след консултацията, така това е съществено и за пациента. Друг съществен момент е лекарят да изслушва пациентите си. Аз се стремя да не налагам мнение и не си позволявам да предлагам процедури, при положение че няма нужда от тях.

Д-р Хаджийска: Доверие се печели трудно, гради се с години, а взаимоотношенията  между лекар и пациент изискват грижа и внимание. Най-хубавата реклама за мен е тази от уста на уста – така знам, че съм спечелила доверието, а и това повишава изискванията към мен. Почти всички от първите ми пациенти ме посещават и до днес, което е много сантиментално за мен. В момента летвата е вдигната още по-високо, стоя зад името си и най-вече зад името на Derma-Act, то се превърна в еталон за качество и професионализъм. Колкото до публичните личности – те са нашата визитна картичка. Всеки коментар за тяхната външност е индиректен коментар относно нашата работа и сме много внимателни да съхраним тяхната индивидуалност и отличителен характер.

Как поднасяте на по-чувствителните хора информация, свързана с недостатъци във външността им, която те могат да приемат и за обидна?

Д-р Трендафилова: Да не забравяме две основни неща – първо, освен недостатъци притежаваме и положителни и красиви черти, и второ, понякога нашите т.нар. недостатъци са най-големият ни чар. Неслучайно държа първо пациентът да ми каже какъв проблем вижда. Не съм аз човекът, който да му посочва недостатъците по лицето. Вярвам, че красотата е в разнообразието, в различното, дори в бръчките, получени от смях. Напротив, работата ми е да му помогна да се чувства добре в кожата си и да излезе от рамките на общоприетите норми. Тоест да бъде себе си, но във възможно най-добрия си и свеж вид.

Д-р Хаджийска: Аз съм доста директен човек, като видя едно лице, за 3 секунди съставям неговия естетичен план – къде мога „да пипна“. Научила съм се обаче да слушам пациентите си, не само да анализирам пропорциите на лицата им. Важна част от консултацията е да чуеш човека срещу теб – как се чувства, какво не си харесва, да го предразположиш към разговор. Това е много голяма тънкост на професията. Мисля, че това ни отличава нас със Стиляна (д-р Трендафилова) в подхода ни към пациентите. И двете улавяме умело емоциите на хората, проявяваме емпатия и слушаме, превръщаме лекарската консултация в приятен, предразполагащ разговор.

Как най-тактично и деликатно се поднася съвет за необходимост от процедура, така че пациентът да вземе решение да действа, вместо да бъде отблъснат?

Д-р Трендафилова: Не е необходимо всичко да се прави наведнъж. Когато човек не е сигурен, никой и нищо не може да го убеди в обратното. За мен най-добре е пациентът да направи съответните процедури, които е предвидил и когато види резултат, тогава да прецени как да продължи. Ние като лекари консултираме, изразяваме мнение кое би било подходящо или от колко процедури ще има резултат. Когато има добър ефект, самите пациенти идват да обсъдят какво още може да се направи, защото са доволни.

Д-р Хаджийска: Това, за което говорите, не е лекарско, а комерсиално отношение. „Ще запазя живота си чист и свещен, както и моето изкуство“, казва Хипократ в клетвата, която всички сме изрекли някога, а някои от нас, за съжаление, забравят. Нашата философия в Derma-Act е да предоставим достъпно здравеопазване и грижа за кожата на много високо професионално ниво.

Имате впечатление от чуждия пазар на естетична дерматология. Как стои българската медицина и родните специалисти на фона на – да не е световната, но поне европейската картина в бранша?

Д-р Хаджийска: Нашата референция определено е чуждият пазар. Освен че преди пандемията непрекъснато пътувахме за обучения в чужбина, а през последната година участваме в семинари онлайн, ние поддържаме и тесен контакт с други европейски клиники. Това освен че ни прави по-добри специалисти, предоставя и по-добра грижа за нашите пациенти. Когато имаме комплексен клиничен случай, първо се събираме всички и го разискваме – ако не стигнем до извод, винаги разчитаме на мнението на колеги извън България. На фона на европейската картина в този бранш, смея да твърдя, седим редом с лидерите в естетичната дерматология, което ме кара да се гордея. Разбира се, има още накъде да растем и да се развиваме. Стремежът ни да бъдем по-добри в работата си е като стремежа за търсене на вечната младост – неугасващ.